Klachtenregeling – Stichting Leergeld Eindhoven
Bij Stichting Leergeld Eindhoven doen we onze uiterste best om cliënten en andere betrokkenen met respect en zorg te behandelen.
Toch kan het voorkomen dat je ergens ontevreden over bent. In dat geval horen we dit graag.
Heb je een klacht of opmerking?
Wij nemen klachten serieus. Jouw melding helpt ons onze dienstverlening en werkwijze te verbeteren.
Je kunt bij ons terecht met klachten over onder andere:
- de bejegening door medewerkers of vrijwilligers;
- de kwaliteit van onze dienstverlening;
- de voorzieningen of activiteiten;
- (seksuele) intimidatie;
- andere ervaringen binnen onze stichting die je als ongewenst hebt ervaren.
Hoe kun je een klacht indienen?
Je kunt je klacht op de volgende manieren indienen:
- Per formulier:
Vul het klachtenformulier in - Per e-mail:
Stuur je klacht naar: coordinator@leergeldeindhoven.nl - Per post:
Stichting Leergeld Eindhoven
Dr. Cuyperslaan 64
5623 BB Eindhoven - Mondeling:
Je kunt jouw klacht ook bespreken met de coördinator.
Indien gewenst helpen wij je met het op schrift stellen van jouw klacht.
Vermeld in je bericht:
Je naam en contactgegevens
Een duidelijke omschrijving van je klacht
De datum of periode waarop het betrekking heeft
Wat gebeurt er met jouw klacht?
Bij een schriftelijke klacht ontvang je van ons zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging.
Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld en onderzocht door de coördinator.
Je ontvangt binnen 3 weken onze reactie; eventueel nodigen wij je uit voor een gesprek om je klacht toe te lichten.
Niet tevreden met de afhandeling?
Ben je het na contact met de coördinator niet eens met onze reactie of oplossing? Dan kun je binnen 4 weken schriftelijk bezwaar maken bij het bestuur. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.
Een klacht indienen bij het bestuur doe je op de volgende manieren:
- Per e-mail:
Stuur je klacht naar de secretaris van het bestuur via secretaris@leergeldeindhoven.nl - Per post:
Stichting Leergeld Eindhoven
t.a.v. het bestuur
Dr. Cuyperslaan 64
5623 BB Eindhoven
Wanneer een klacht binnenkomt bij het bestuur, neemt zij binnen drie maanden na indiening van de klacht een besluit over de klacht en informeert betrokkenen hierover schriftelijk. Als de termijn van drie maanden wordt overschreden, dan worden de betrokkenen ingelicht.
Vragen over deze regeling?
Neem gerust contact met ons op via coordinator@leergeldeindhoven.nl of
bel ons via 040 - 213 11 41.